用五“心”关爱老人 以五“零”做好护理

稿件来源《每周文摘》
记者 李岫芬
 
    安心园这样陪伴老人
    
    失能半失能老人身有不便，更需要人们的关爱与专业的护理。在这方面，位于福州螺洲镇螺洲路3号的安心养老护理院具有丰富的经验，他们主张的五“心”级服务、五“零”护理，传承了台湾的照护理念。
    安心养老护理院是台胞林万知先生于2003年从台湾引入福州的，是台湾领先的养老品牌“安心园”在福州的直营连锁养老院，其在台湾已经经营了30多年。

    五“心”级服务
    
    用心、爱心、耐心、关心、细心，这是安心养老院提倡的五“心”级服务，注重的是对老人的陪伴与关爱。
    采访过程中，一位70多岁的爷爷拄着拐杖颤巍巍地走进办公室来，问周日是几号。在他得到回答并转身准备走时，院长何花玲女士急走两步上前，帮他把衣领从里面翻出来，又认真地抚平。原来，这位智力退化的老人衣领折在衣服里了。何院长慢慢地搀扶着他，把他送出门，并叮嘱个不停。
    院里一位98岁失智的奶奶，有一次出现幻觉，哭着说自己的床铺通电了，她怕被电不敢睡觉。何院长哄她说，会请电工给她的床铺断电。可老奶奶还是害怕，拉着她不让走。何院长看了很心疼，就一直陪她说话。“陪在他们身边，用心倾听，耐心劝导，顺着他们。这是我们能做的事。”
    有些癌症末期的人，做手术或化疗对他们已经没有意义。何院长说，如果医院评估他们治愈的可能性不大，就要给他们提供安宁疗护，让他们只摄入必需的营养物质以及镇静止痛的药物。另外，给他们提供心理辅导，让他们经历更少的痛苦，同时做好家属的思想工作。
    何院长曾经陪伴过一个即将离世的爷爷。“起初，他握着我的手的力度非常大。我能感觉到他很痛苦、恐惧，就安慰他，告诉他不要害怕。后来他握着我的手的力度慢慢变小了，眼神也不再焦虑，变得无比祥和安定。”何院长说。
    
    “零卧床”的护理要求
    
     对老人不仅要付出爱，还要提供专业的服务，院里为此提出了五“零”护理要求，即零卧床、零异味、零褥疮、零暴力、零投诉。
   “住在我们院里的老人，绝对不能每天卧床。”办公室人员介绍，虽然院里也入住了瘫痪、行动不便需要卧床的人员，但护理人员每天都会帮他们出来走动。“如果长期卧床，老人的身体机能会衰退得更快。”当然，护理人员移动这些老人是有技巧的，要巧用力、借力，这样既能让护理员省力又能让老人舒服。    
   对于老人的康复训练，院里会根据老人所处的时期制定不同的康复措施。比如，中风患者如果超过3个月的最佳时机，后期很难恢复，院里帮他们做的锻炼只能让他们保持功能不退化。
  “零异味、零褥疮”，则要求护理人员给老人勤洗澡、勤做卫生。“洗护的频率、体位、时间长短都有详细规定。”何院长介绍，他们会对护工进行岗前培训和在职培训，所用的教材融汇了台湾30年的特色护理经验。
  “零暴力、零投诉”就是要爱护老人，尊重老人，让老人感受到亲情般的照护服务，让家属放心。   
  “我们爱老人如家人，我们比家人更专业。”这是安心养老院的宗旨，也是对“陪伴是最长情的告白”的另外一种注解。